İptal & İade Politikası
1. GENEL HÜKÜMLER
Germioo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade işlemlerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi contactus@germioo.com adresine e-posta göndererek veya +90 (530) 333 00 54 numaralı telefondan bize ulaşarak iletebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişler için iptal talebi kabul edilmemektedir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatabilirsiniz.
3. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya posta yoluyla) bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
4. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajı açılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır
- Ürün etiketi ve bandı sökülmemiş olmalıdır
- Fatura veya fatura fotokopisi ile birlikte gönderilmelidir
- Ürün, teslim aldığınız şekliyle iade edilmelidir
5. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler
- Hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Teslimden sonra ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
6. İADE SÜRECİ
Adım 1: contactus@germioo.com adresine iade talebinizi, sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte gönderin.
Adım 2: Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo bilgileri iletilecektir.
Adım 3: Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen adrese gönderin.
Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
7. GERİ ÖDEME
İade onaylanan ürünler için geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yapılır.
Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı) aynı şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
8. KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürünün ayıplı veya kusurlu olması durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
9. İLETİŞİM
İptal ve iade işlemlerinizle ilgili sorularınız için:
E-posta: contactus@germioo.com
Telefon: +90 (530) 333 00 54